隨著科學技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活的一部分，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)購物，享受網(wǎng)絡(luò)給我們生活帶來的便利。也有越來越多的父母，開始給寶寶在網(wǎng)上選購必備用品。人們在網(wǎng)上購物，最擔心的也就是售后服務(wù)，如果不合適怎么挑換，所以對于網(wǎng)店老板來說，做好售后服務(wù)也是提高自己競爭力的有效方法。

一、交易前樹立售后服務(wù)觀念

售后服務(wù)是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個人(或者店鋪)的魅力，玩具網(wǎng)店都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。服務(wù)有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要在“真誠為客戶服務(wù)”的指導下，問心無愧地做好售后服務(wù)，則一定會得到回報的。

玩具網(wǎng)店應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。而買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。

二、交易后聯(lián)系買家體現(xiàn)售后服務(wù)

售后服務(wù)，說的就是在賣出商品后賣家的一切所作所為，這個時候最能夠體現(xiàn)賣家的服務(wù)水平，也是售后服務(wù)真正得以體現(xiàn)的時候。因此，玩具網(wǎng)店要在物品成交后主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。及時聯(lián)系買家應(yīng)該做到：

1、發(fā)送自己制作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號，應(yīng)付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候注明，這樣也方便你查尋。

2、為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關(guān)重要，建議物品成交的當天就發(fā)出成交郵件。

3、由于網(wǎng)絡(luò)有時不穩(wěn)定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內(nèi)沒有回復(fù)你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。

從推銷學的角度來說，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在買家買完商品的，玩具網(wǎng)店可以通過售后服務(wù)來提高自己在買家心中的信譽，進而能夠在得到好口碑的同時擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高日后銷售工作的效率及效益。

做網(wǎng)店有了較好的售后服務(wù)，回頭客也會越來越多，顧客也會介紹給自己身邊的朋友，自家的生意也會越來越好！