１９９６年初春，料峭的寒風(fēng)中，一臺臺推土機轟鳴著，推倒了院墻，推倒了廠房，推倒了高高的蒸餾塔，吱吱呀呀的履帶無情地碾在廢墟上，也無情地碾著一大幫淌著淚水的莊稼漢們的心。天津利華化工廠，這座全國化工產(chǎn)品溴氨酸最大的生產(chǎn)基地之一、張家窩鎮(zhèn)年創(chuàng)６００萬元的利稅大戶，就這樣在寒風(fēng)熱淚當(dāng)中夷為平地，“南有華西，北有利華”的自豪變成了瘋狂與悲憤。早在兩年以前，他們就預(yù)感到這一天遲早要到來。天津，這座正在加緊建設(shè)的國際化大都市，怎會允許在她的近郊和上風(fēng)口蹲著一只污染嚴重的“毒老虎”呢？早在一年以前，他們就認真調(diào)研，四處拜師，做好了隨時停產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)的準備，可看著自己當(dāng)初拼死拼活建起的家當(dāng)、汗流浹背培育的產(chǎn)品就這樣毀在自己的手里，他們心里難過，更憋著一股勁！一周之后，就在這片廢墟上，伴隨著打夯機鏗鏘有力地撞擊聲，一個嶄新的希望與夢想深深地扎下了根。兩個月后，一座現(xiàn)代化的廠房拔地而起，再一個月后，飛轉(zhuǎn)的自動化流水線上，他們精心孕育、久久期盼的“新生兒”終于呱呱墜地，他們給她起了一個一往情深的名字———“依依”。就是在這一刻，“依依”人真切感悟到了什么叫“命根子”！

俗話說“隔行如隔山”。“依依”最初的創(chuàng)業(yè)者們從田間地頭邁進了廠房車間，又從生產(chǎn)化工中間體轉(zhuǎn)到民用終端產(chǎn)品，這種大跨度、高難度的轉(zhuǎn)行，不亞于一次銷筋鑠骨的生命嬗變，在痛苦與堅忍之中，他們完成了一場精神的洗禮、靈魂的升華。雖說是“門外漢”，但多年辦企業(yè)的經(jīng)驗告訴他們，要想保住這條“命根子”，就必須要強化科學(xué)管理，強化產(chǎn)品質(zhì)量。

為了讓產(chǎn)品一出廠就站穩(wěn)腳跟，他們建廠初期就上馬了當(dāng)時國內(nèi)僅有的護翼型衛(wèi)生巾項目，成為了我國北方最早擁有護翼型衛(wèi)生巾先進生產(chǎn)線的衛(wèi)生用品企業(yè)之一。

在生活用紙行業(yè)，決定產(chǎn)品質(zhì)量的硬性指標有兩項，一個是物理指標，包括面料材質(zhì)、滑滲量、回滲量、吸收性能、飽和吸水量以及滲入量、透氣性能等；另一個是微生物指標，包括衛(wèi)生、細菌、菌落總數(shù)等衛(wèi)生指標內(nèi)容，產(chǎn)品從原材料進廠到成品出廠，微生物數(shù)量決不允許超標，半點商量的余地都沒有，否則就是劣質(zhì)產(chǎn)品。對此，“依依”人不惜增加投資，一面精心選用了從美國進口的特長纖維絨毛漿和從日本進口的高分子吸水劑作為產(chǎn)品主要原料，一面建立了微生物獨立化驗室和實驗室，高薪聘請了高水平化驗人員，還和天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)檢一站（即國家紙張檢測中心第一站）建立了合作關(guān)系，除了自己在生產(chǎn)全過程進行產(chǎn)品檢驗，大批次產(chǎn)品或新品種還主動送質(zhì)檢站專門檢驗。正是由于這些嚴格的檢驗，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，“依依”才真正贏得了人們的垂青和信賴。

２００１年，這個廠又投資引進了一條更為先進的自動生產(chǎn)線，由于正在調(diào)試期，設(shè)備運行不穩(wěn)定，首批３０００箱衛(wèi)生巾背膠刮涂含膠量不夠，消費者使用時如果在長時間行走或劇烈活動可能脫落。這一質(zhì)量問題如果不是親身使用，僅憑物理檢測和肉眼檢測是無法發(fā)現(xiàn)的。因此，產(chǎn)品出廠時沒有檢測出來。不久，一位顧客使用時發(fā)現(xiàn)了這個問題找上門來，而此時已有２０００箱同批次產(chǎn)品發(fā)往超市、商場，還有１０００箱尚存庫中。廠領(lǐng)導(dǎo)急了，率領(lǐng)營銷人員分幾路火速到所有發(fā)貨商家追貨，一天一夜，近的咫尺之間，遠的百里之遙，沒有來得及賣出的貨物１９００多箱全部追回。怎么處置這批產(chǎn)品，人們意見不一：許多中層干部、營銷員認為，產(chǎn)品微生物指標還是絕對合格的，其他物理指標也都合格，建議降級減價重回市場，許多商家也紛紛打來電話，說你們的產(chǎn)品始終信譽很好、銷得不錯，如沒有大毛病，就減點價拉回來吧；一些職工認為，誰沒事戴著那玩意兒又蹦又跳不閑著，不賣就算啦，給大伙發(fā)發(fā)勞保福利總可以吧，廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定全部銷毀，不讓一片兒不合格產(chǎn)品流向社會。２９００多箱產(chǎn)品，價值４０多萬元，一把火燒了？廠長高福忠?guī)е�班子成員跟大伙見面了，他動情地說：“咱得算大賬，算長遠賬。賣給市場，損害了消費者利益，這就是最大的負面影響，損傷的可就不是這幾十萬啦，傷著的是人家的人格和尊嚴啊，人格有價嗎？尊嚴有價嗎？人心有價嗎？那是無價之寶哇！當(dāng)勞保福利來發(fā)，誰能保證不會重新流向市場？到那時，我們損失的可就是我們的名譽、我們的良心，丟的是我們的命根子呀�！币环�話語，入理更入情，人們都不吭聲了。當(dāng)天晚上，全廠成立了由正副廠長、質(zhì)檢員以及營銷員、職工代表組成的焚燒小組，裝卸、焚燒、安全保衛(wèi)、監(jiān)督各負其責(zé)。堆放得跟小山似的貨箱被點燃了，這把大火燒出了全廠干部職工高度的責(zé)任意識和質(zhì)量意識，燒出了“依依”這個不怕千錘百煉的真金品牌，更燒出了“依依”和消費者之間真誠熾熱的情感。今天，已經(jīng)步入成功殿堂的“依依”人，誰不打心里頭發(fā)出相同的感嘆：那把火燒得真好……

ＩＳＯ９０００質(zhì)量體系認證。今天的人們提起這個詞，一點也不感到陌生，質(zhì)量體系認證對現(xiàn)今的企業(yè)如同準生證或者是身份證、資格證，既普通又自然，可在上個世紀九十年代中期，這可是一個新鮮詞，新事物。就在那個時候，目光遠大的“依依”人，一邊打著廠房的地基，一邊就開始籌備ＩＳＯ９０００質(zhì)量體系的建立。通過與市內(nèi)經(jīng)濟專家教授的密切接觸，“依依”的領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認識到：實現(xiàn)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量科學(xué)管理的惟一途徑就是建立ＩＳＯ９０００體系，只有這樣由公正的第三方對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量才能保證。啥叫ＩＳＯ９０００認證？請個專家來廠一講，車間主任和工人們?nèi)�都明白了：“敢情認證就是訂牛毛一樣多的規(guī)矩和框框，還必須要嚴格照辦不離譜，這不是花錢買個婆婆嗎？”有的領(lǐng)導(dǎo)干部思想也波動了：“從前我們管得嚴點兒，用心去干，企業(yè)不是也照樣紅火嗎，沒有那瓶紅葡萄酒，就開不了宴席啦？”后來，又請來一個教授，一考察廠里現(xiàn)狀，斷言說：條件根本不具備，就別趕鴨子上架自討苦吃了。面對一盆盆冷水，“依依”的決策層沒有灰心，廠長高福忠今天如是說：“當(dāng)初越是最困難的時候，我就越發(fā)覺得希望無限，光明無限，去海邊看過日出的人都知道，最黑暗的時候，也就離紅日躍出海面不遠的時候了。太陽終究要普照大地，這是大趨勢，誰也擋不��！”各項申報工作有條不紊、一絲不茍：派員工走出去，上培訓(xùn)班；把專家請進來搞輔導(dǎo)；制定科學(xué)嚴密的規(guī)章制度、工藝技術(shù)指標；組織全員知識考核，合格有獎，不及格必罰……１９９９年９月順利通過了天津（長城）質(zhì)量保證中心的ＩＳＯ９００２—１９９４質(zhì)量保證體系的認證，并成為國內(nèi)同行業(yè)首批認證的５家企業(yè)之一。隨著國際標準的不斷提高，在２００２年通過了ＩＳＯ９００１—２０００的質(zhì)量管理體系的換版認證�？嗫酁橹畩^斗３個春秋的“依依”衛(wèi)生用品廠，憑著自己堅韌不拔的毅力和扎扎實實的腳步，終于跨進了現(xiàn)代企業(yè)的神圣大門。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)已將ＩＳＯ１４００１和ＯＨＳＡＳ１８０００的認證作為企業(yè)管理的又一目標，可望在今年年底通過環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的全面認證并有望成為全國同行業(yè)三證整合的第一家。

這是一場偉大的革命。是一場中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和中國農(nóng)民針對自身利益、觸及靈魂深處的革命。ＩＳＯ９０００認證，就是企業(yè)由人治到法治的轉(zhuǎn)變，全體員工在制度面前人人遵守、人人平等。

談到“企業(yè)由人治到法治”，高福忠廠長感慨地說：“在‘依依’，生產(chǎn)的全過程都有制度，而且制度是至高無上的，任何人不允許越權(quán)管理。就拿產(chǎn)品質(zhì)量來說，它是企業(yè)生存的生命線，每個人都在嚴格按照制度賦予的權(quán)限捍衛(wèi)它。比如，原材料進廠，只有質(zhì)檢部門說了算，他們不開合格證明，就是廠長放行了也不行，必須按質(zhì)量管理體系要求的內(nèi)容執(zhí)行。因此，在‘依依’廠，在制度面前人人平等，沒有特權(quán)！”

北京、上海、南京、哈爾濱、長春、沈陽、石家莊、大連、濟南……望著這張密若繁星的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)圖，望著“天津市名牌產(chǎn)品”、“中國消費者放心產(chǎn)品信譽品牌”、“首都市場消費者認可的生活用品”等一面面金光燦燦的獎牌，讀著一封封來自消費者發(fā)自肺腑、熱情洋溢的感謝信，你就會由衷地感到欣慰，“依依”人的心血沒有白費，“依依”人的真情得到了共鳴。

捧出你的真心來，心心總相印！

“能力人本位是現(xiàn)代企業(yè)用人的基本法則。海納百川，有容乃大。不要被學(xué)歷、資歷、年齡束縛手腳，以現(xiàn)代意識看待人、使用人，只要有能力，就要給職位，讓人才盡可能施展才華。”

在短短五年中，“依依”由藉藉無名的小企業(yè)晉升為國內(nèi)業(yè)界佼佼者，銷售業(yè)績每年跨上一個臺階�！俺笮▲啞遍L成“白天鵝”的背后，有一雙無形的手———龐大的市場銷售網(wǎng)絡(luò)在助推。

“依依”有一支相對龐大的銷售隊伍，３６０名銷售人員分布國內(nèi)１８個�。ㄊ校�，與之相對的生產(chǎn)人員僅１４０余人。按照國際流行的“兩頭大、中間小”的企業(yè)人員配置結(jié)構(gòu)，“依依”率先實現(xiàn)了與國際規(guī)則的接軌。

與國內(nèi)多數(shù)企業(yè)一樣，“依依”在崛起之初采用了頻繁打廣告、擴大知名度的營銷策略，在《東方時空》等媒體上廣泛宣傳造勢，然而，一方面是廣告上的高投入加劇了企業(yè)的負擔(dān)，一方面是營銷體系的不健全，造成企業(yè)資金占壓，回籠不暢。同時，產(chǎn)品過分集中于北京市場，也加重企業(yè)的依賴性。１９９９年６月，“依依”果斷調(diào)整銷售策略，收回銷售權(quán)。并借鑒秦池酒廠廣告營銷的失利教訓(xùn)，轉(zhuǎn)而把廣告費用讓利于消費者，面對市場搞多種促銷活動，僅１９９９年就讓利于消費者１０００萬元。

與此同時，“依依”用人問題成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品剛投入市場時，他們有７０多人的銷售隊伍，他們騎著自行車或蹬著三輪車逐戶推銷，那時的用人標準是能吃苦受累。但是，隨著產(chǎn)品的升級換代，“依依”已把產(chǎn)品定位于都市“白領(lǐng)女性”，產(chǎn)品多為中高檔，而且是擺在大型超市售賣，產(chǎn)品已推向全國１８個省和直轄市，不怕吃苦受累已遠不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，因此，用工觀念也隨之發(fā)生了根本性的變化。

２００１年年初，隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸拓展，老一代銷售人員，由于不懂現(xiàn)代銷售策略被淘汰了，同時，公司內(nèi)部設(shè)立企劃部、市場部，把產(chǎn)品覆蓋的市場劃分為１１個片區(qū)，面向全國，公開選拔區(qū)域銷售經(jīng)理和大店主管。這時的用人標準是能力人本位，不問資歷、學(xué)歷、年齡、來自何方，只問能力。員工蔡某原來在南方一家生產(chǎn)衛(wèi)生巾的國內(nèi)重量級企業(yè)擔(dān)任省級銷售主任，受多年形成的債務(wù)鏈困擾，無力施展個人所能，銷售業(yè)績平淡，他反復(fù)權(quán)衡后，毅然“跳槽”，“依依”公司經(jīng)調(diào)查后認為，此人有能力，只是缺少施展能力的舞臺，因此聘任他擔(dān)任河南省的銷售經(jīng)理職位，很快打開全新的市場局面。員工王某某曾是某著名企業(yè)安徽省銷售經(jīng)理麾下主將，由于公司內(nèi)部人事變動不受重用，進入“依依”后，銷售業(yè)績不俗，此次也順利當(dāng)選“依依”在黑龍江省的區(qū)域經(jīng)理。“在創(chuàng)業(yè)之初的銷售人員中，也有數(shù)人雖然年過四十，學(xué)歷不過初中畢業(yè)，但因為成績突出、經(jīng)驗豐富，也有２０多人留了下來，成為銷售骨干，有的還擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理或大店主管，另有一批社會公開招聘的銷售人員也進入了決策者的視野，走上了重要崗位。

”依依的員工都是這個大家庭的成員，但絕不能搞封建家長制。我們提倡的是尊重人、理解人、愛護人。說職工是企業(yè)的主人，要體現(xiàn)在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，讓職工有意見和建議有處說，有苦悶有處訴，讓職工每天都有一份好心情�！�

”依依“的１４０余名生產(chǎn)線員工中，半數(shù)以上來自外省市，這里沒有”打工仔“、”打工妹“的特定稱謂，有的只是家庭間的溫馨和真情，讓主人每天都有一份好心情。以人性化的管理使冰冷的流水線跳動出生命的樂章。

高福忠廠長常說，現(xiàn)代化生產(chǎn)流程，是一個物理過程，要依靠現(xiàn)代化管理制度和操作系統(tǒng)串起一個個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)卡死、接牢，容不得半點私情�，F(xiàn)代化生產(chǎn)流程，又不是簡單的物理過程，因為有了人，有了人的感情，它就被賦予了生命，變成了情感過程。操縱人的情感杠桿，關(guān)鍵還在于管理和決策者對員工的真情投入。如果你不能保證給員工一個好心情，體貼人、尊重人，他也不會把生產(chǎn)當(dāng)事。到頭來，就會形成惡性循環(huán)，多出殘次品，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。

”依依“的１４０多名一線員工中，不僅半數(shù)以上來自貧困地區(qū)，尤以女工最多，而且，在進入”依依“之前很多人都有過打工經(jīng)歷。在伴隨企業(yè)成長的１０００多個日日夜夜里，他們不僅沒有萌生過另就高門的念頭，而且，即使因意外離開”依依“也都揮淚而別。這里留住外地員工的已不單單是靠制度約束和一紙招聘合同，更主要的是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化和對員工的濃濃關(guān)愛，讓員工產(chǎn)生了深沉的依戀情結(jié)。去年，年輕女工王麗芳患感冒高燒不退，后來病情加重，廠領(lǐng)導(dǎo)把她送進胸科醫(yī)院，并派人守護。醫(yī)護人員了解情況后表示，你們企業(yè)都能這樣關(guān)懷外地員工，說明企業(yè)有良好的信譽，我們也打破常規(guī)，不收住院押金，先治病，后付款。結(jié)果，住院費只花了１０００多元。企業(yè)考慮到王家比較困難，全部承擔(dān)了治療費。

對于職工們的日常生活，”依依“也體現(xiàn)了無微不至的關(guān)照。他們?yōu)橥獾貑T工投資１４０萬元新建的四層宿舍樓內(nèi)，透明玻璃門、大理石地面、石膏吊頂、過廳右側(cè)別致的工作臺，處處滲透著家的氣息。電話、飲水機、浴室、暖氣、空調(diào)，對于絕大多數(shù)外地員工來說，這里的生活待遇要遠勝于自己的家。上下鋪、每８個人一個臥室，由廠里統(tǒng)一配置的被褥、毛毯、床單、被罩、枕頭，工作一天后睡臥其間也遠勝于自己家的舒適。一日三餐，中午至少有六個菜，葷素搭配、貴賤相宜。員工買飯只收取飯菜的成本，煤、水、電、氣費用均由廠里支付，公司要求不準贏利，餐廳稍有結(jié)余，也全部用于年終集體聚餐。遇有外地員工過生日，餐廳免費提供撈面，廠里送上蛋糕，同臥室職工聚在一起慶賀。

在理性化管理之外，讓眾多專家、學(xué)者稱道的是”依依“的人性化管理理念。這里，外地員工與企業(yè)老總可以就企業(yè)經(jīng)營、決策、企業(yè)文化創(chuàng)建，提出自己的意見和建議，也可以就生活問題向廠領(lǐng)導(dǎo)反映。２００１年以前食堂不設(shè)夜餐，職工加班后廠外飯店早已打烊，只得餓肚子。職工田振華希望能給加班工人另加一頓飯。管理員說，晚上預(yù)備包方便面，拿熱水泡泡，不就結(jié)了，干嘛非得給食堂增加工作量。高廠長知道后語重心長地說，他們都是二十出頭的孩子，離家在外咱就得拿他們當(dāng)咱自己的孩子看待，咱的孩子餓了肚子沒人疼咱落忍嗎？從此加班工人晚上也五菜一湯，和廠領(lǐng)導(dǎo)一起就餐。

”依依“公司辦了一份內(nèi)部報紙，———《依依之聲》，公司要求，涉及到哪個部門的問題都要主動辦理，并在報紙上通報，得到職工好評。領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心和愛護，換來了職工的工作熱情。職工們講奉獻的多了，發(fā)牢騷的少了，一門心思做好本職工作，不久前，廠里接到一個大定單，由于協(xié)作單位的包裝出現(xiàn)問題，晚了三天，致使公司交貨時間只剩下１６個小時。領(lǐng)導(dǎo)把這個困難一講，很多職工主動要求加班，保質(zhì)保量地按時完成了任務(wù)，貨主非常滿意。

依依難舍，難舍依依，作為消費者，對”依依“產(chǎn)品有了深厚的感情；作為職工，對”依依“公司也有了深厚的感情。正是這種淳樸的人文精神、人文關(guān)懷，使”依依“產(chǎn)品有了勃勃生機。

現(xiàn)在依依衛(wèi)生巾已成為全國知名產(chǎn)品，銷售業(yè)績也十分可觀。但”依依“并不滿足現(xiàn)狀。去年底，他們按照市委和區(qū)委跨越式發(fā)展的要求，投資８００萬元建立了鋼結(jié)構(gòu)廠，并組建了相應(yīng)的建筑隊，邊施工邊尋求定單，短短的幾個月，就完成了１０００萬元的營業(yè)額。不久前，他們又接過了一個１２０００平方米鋼結(jié)構(gòu)的訂單，生產(chǎn)蒸蒸日上。