任何一家孕嬰童店面的重心都要放在導購人員身上，他們是所有銷售產(chǎn)生的最直接及根本的因素，導購人員的能力好壞直接反映在店面的銷售上面。（一般能影響60%的銷售額）。每個店長或店主必須下大功夫抓導購的培訓。我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中，陪伴左右.

服務品質(zhì)的要素：

1.有形化：是將無形的服務用實體設施，設備，商品，營銷人員呈現(xiàn)出來的。

2.反應度：指員工為顧客提供服務及幫助時的思維和行為速度。

3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾服務能力，讓顧客可依賴你。

4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務，能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可。

顧客至上的觀念

1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介。

2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務。

3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。

正確的工作態(tài)度

1.每天從事一件明確的工作，不等別人指示就已完成。

2.每個好想法讓每位員工都知道，每個好做法讓每個員工都會做。

3.挑戰(zhàn)自己，不要讓自己懈怠，這樣自己會萎縮。

4.不要找任何借口逃避責任。將額外的工作做為一種機遇。

5.提前到達，提前規(guī)劃，走在別人前面。

6.樹立終身學習觀點。

7.始終對公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。

8.向有關部門或公司提出管理的建議。

9.改變不了環(huán)境，改變自己。改變不了事實，改變態(tài)度。

10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，造成的反正兩種結果就是銷售的成功與失敗。

服務營銷

服務營銷是隨著市場的發(fā)展，隨著服務業(yè)的興盛而衍生出來的一種新型的營銷模式，以顧客滿意為經(jīng)營理念，重視顧客的滿意和忠誠，通過保留與維持發(fā)展顧客來實現(xiàn)利益。

服務營銷的核心理念是顧客滿意。

顧客滿意：指顧客對所購買的產(chǎn)品或服務的評價超過了心里的預期并產(chǎn)生的愉快感。

顧客滿意分為三個階段：

物質(zhì)滿意：（穿著感）顧客對我們提供的產(chǎn)品的顏色、質(zhì)量、材料、功能、款式等所產(chǎn)生的滿意,物質(zhì)滿意是顧客滿意的基礎。

社會滿意：（身份地位）讓顧客在消費過程中體驗到社會利益維護的程度，讓他感到自己是社會關注的社會一份子，滿足顧客的社會價值需要。

優(yōu)質(zhì)的服務傳達給顧客的信息是：“我們關心您，并提供優(yōu)質(zhì)的服務來滿足您！